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Central de ajuda

Grave com confiança.

Prepare o ambiente, teste seu aparelho e consulte os roteiros. Seu relato deve ser natural, verdadeiro e fácil de entender.

Antes de começar

Quatro cuidados fazem toda a diferença.

Reserve alguns minutos e prepare o local antes de abrir o gravador.

Luz à sua frente

Fique de frente para uma janela ou fonte de luz. Evite uma luz forte atrás de você.

Ambiente silencioso

Feche portas e janelas e desligue televisão, música ou aparelhos barulhentos.

Aparelho firme

Apoie o celular na altura dos olhos. Limpe a lente e mantenha rosto e produto visíveis.

Bateria e conexão

Tenha bateria suficiente e use uma conexão estável para evitar falhas durante o envio.

Permissões

Prepare seu aparelho.

Escolha abaixo onde você fará a gravação.

Android

Abra a página usando um navegador atualizado.
Toque em “Permitir” quando câmera e microfone forem solicitados.
Se já negou, abra as informações ou permissões do site no navegador e libere os dois acessos.
Volte à página, atualize e execute o teste abaixo.

iPhone ou iPad

Abra a página no navegador e mantenha o aparelho atualizado.
Autorize câmera e microfone quando o aviso aparecer.
Se a permissão foi negada, use os controles de site ou as configurações de privacidade do navegador para permitir o acesso.
Recarregue a página e execute o teste abaixo.

Computador

Confirme que webcam e microfone estão conectados.
Feche aplicativos de reunião que possam estar usando a câmera.
Autorize os dois dispositivos no aviso próximo à barra de endereço.
Selecione a câmera e o microfone corretos, se o navegador oferecer essa escolha.

O que falar

Use como apoio, não como texto decorado.

Os vídeos devem ter entre 30 e 180 segundos, sempre mostrando seu rosto, sua voz e o produto.

Vídeo inicial

Após receber

Diga seu primeiro nome.
Mostre claramente o produto escolhido.
Conte por que decidiu comprá-lo.
Explique suas expectativas pessoais.
Conte como pretende incluí-lo em sua rotina.

Não mostre endereço, receita, documento ou dados do pedido.

Vídeo final

25º dia

Apresente-se e mostre o mesmo produto.
Conte como foi sua rotina de utilização.
Descreva sua percepção e experiência real.
Fale de pontos positivos ou negativos.
Finalize com uma conclusão honesta.

Não prometa cura, não interrompa tratamentos e não garanta resultados para outras pessoas.

Diagnóstico

Teste antes de gravar.

O teste funciona apenas no seu navegador. Nenhum vídeo é gravado, armazenado ou enviado.

Câmera e microfone

Ao iniciar, o navegador pedirá permissão. Confirme se sua imagem aparece e se uma faixa de áudio é identificada.

Aguardando o início do teste.

Sua imagem aparecerá aqui.

Prévia local — não grava

Solução de problemas

Respostas rápidas.

A página pediu acesso à câmera. É seguro permitir?

Sim. A permissão é necessária para mostrar a prévia e gravar pela página. No teste desta central, nada é gravado ou enviado. Você pode encerrar o acesso a qualquer momento.

A câmera ficou preta. O que faço?

Feche outros aplicativos que estejam usando a câmera, atualize a página e tente novamente. Confirme também se a câmera está liberada para o navegador.

O microfone não funciona.

Verifique a permissão do microfone, retire fones Bluetooth se houver instabilidade e faça um novo teste em local silencioso.

Posso enviar um vídeo da galeria?

Quando a gravação direta não for compatível com o navegador, a etapa poderá oferecer envio pela galeria. O arquivo seguirá os mesmos limites e critérios.

Posso editar o vídeo antes de enviar?

Você pode fazer cortes simples, mas o vídeo deve continuar verdadeiro, contínuo e sem filtros que dificultem sua identificação. Não use músicas ou conteúdo de terceiros.

O que não devo mostrar?

Não mostre documentos, receitas, endereço, dados pessoais, telas com informações privadas ou outras pessoas sem autorização.

Ainda precisa de ajuda?

Informe o número do pedido e descreva o problema, sem enviar sua senha.

Falar com o suporte

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